Как судиться с интернет магазином в другом городе
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как судиться с интернет магазином в другом городе». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Нарушение прав потребителя – одна из самых распространенных проблем в сфере торговли. Она, к сожалению, не обошла стороной и сферу интернет-продаж. Иногда между покупателем и продавцом онлайн-магазина возникают серьезные конфликтные ситуации, решить которые можно только в суде.
Торговля через интернет-магазины уже давно регулируется соответствующими нормами законодательства, а именно статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона о защите прав потребителей. Несмотря на это попасть на удочку мошенников в Сети сегодня довольно легко.
Конечно же, не стоит сразу идти в суд, как только вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны онлайн-магазина. Как и в любом другом делопроизводстве, важную роль здесь будут играть попытки досудебного урегулирования спора. Сначала постарайтесь решить вопрос напрямую с руководством магазина путем отправки жалобы. Если ваше обращение осталось без ответа или вы получили письменный отказ в возмещении денежных средств из претензионного отдела, вам останется предпринять следующие шаги:
- Обратиться в Службу защиты прав потребителей;
- Направить жалобу в Роспотребнадзор;
- Подготовить претензию в Управление по борьбе с экономическими преступлениями МВД;
- Составить и подать исковое заявление в суд.
📧 Можно ли получить копию решения суда в электронном виде?
В электронном виде получить копию решения суда возможно только в том случае, если сам суд дает согласие на оказание такой услуги.
Чтобы получить копию решения суда, придется подать заявление на официальном сайте системы «Мой арбитр» или ГАС «Правосудие». При этом потребуется подтвердить свою учетную запись на Госуслугах (обе системы делают переадресацию) и сформировать обращение с указанием типа необходимого документа.
Как правило, суды не предоставляют электронные копии решений, так как это связано с необходимостью защиты тех сведений, которые содержатся в таком судебном решении. Однако в каждом конкретном случае судебная канцелярия рассматривает вопрос о предоставлении электронной копии решения индивидуально.
Что делать, если нет расписки?
Больше всего проблем с возвратом долга возникает в том случае, если вы не взяли расписку с должника. Практически ничто не мешает ему сказать, что он видит вас впервые и вообще никогда не занимает деньги. Однако при наличии хоть каких-то доказательств попытаться вернуть деньги через суд все же возможно (несмотря на активное сопротивление должника). Рассмотрение дел в подобных ситуациях происходит в порядке искового производства (т.е. просто получить судебный приказ не получится). В качестве доказательств при отсутствии расписки могут выступать:
- переписка по электронной почте, в социальных сетях и мессенджерах;
- SMS-сообщения;
- записи телефонных разговоров;
- справки из банка, подтверждающие денежные переводы должнику.
Нужно обратить внимание, что если нет расписки, то привлекать свидетелей, которые, например, видели, как вы передавали деньги, не допускается. Другие доказательства должны обязательно содержать указание на конкретные суммы и даты. При предоставлении в судебные органы материалы (например, переписку с телефона) нужно заверить у нотариуса.
Какие документы мне нужно собрать?
Деятельность интернет-магазинов, прежде всего. Регулируется Законом «О защите прав потребителя», а, в частности, статьей 26.1 – «Дистанционный способ продажи товара». А вот документы, без которых вам не обойтись при подаче искового заявления в суд на интернет-магазин.
- Квитанция об оплате товара или услуги с вашей стороны.
- Возможно, у вас есть возможность приложить переписку с интернет-магазином. Это будет дополнительным преимуществом для вас, но фотографии переписки необходимо предварительно заверить у нотариуса.
- Если проблема в том, что вы получили некачественный товар, то вероятнее всего придется проводить экспертизу в рамках судебного разбирательства.
- Подумайте над всеми возможными документами, которые в вашем случае помогут доказать факт нарушения прав покупателя.
После того, как вы собрали необходимые документы, юристы «Податьвсуд.РФ» помогут вам сформировать обращение в суд.
Как вернуть уплаченные средства
Возврат средств из иностранных интернет-магазинов – это всегда было той еще задачей. И в последние месяцы ситуация лишь усложнилась. Но это еще не свидетельствует о том, что выхода попросту нет.
Первым, что предстоит сделать, является подача претензии в адрес интернет-магазина. Причем копию этого документа необходимо отправить в тот банк, с карты которого была произведена оплата. Также следует попросить финансовую организацию не списывать деньги со счета или же осуществить чарджбэк (если средства уже были списаны).
Если магазин так и не вышел на связь (не заявил о возврате средств) спустя пару дней после оплаты, покупатель имеет полное право предъявить к нему исковое заявление. Также можно уведомить Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя.
Существует несколько вариантов вернуть уплаченные средства. Рассмотрим их по порядку.
Как судиться с интернет-магазином
По закону требования обманутого клиента о возврате уплаченных денег или передачи фактически купленного изделия удовлетворяются продавцом через 10 дней после их предъявления. Если обстоятельства указывают на то, что вернуть деньги с интернет-магазина мирным путем не получится, то остается единственное решение – обратиться в суд.
Для того чтобы подать в суд на интернет-магазин, следует иметь как можно больше
письменных подтверждений того, что продавец не выполняет свои обязанности.
Поэтому с самого начала при возникновении спора на юридический адрес магазина лучше направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением. Переписка на сайте не будет рассматриваться как серьезное доказательство.
Также в суде клиент может требовать компенсировать не только материальные убытки, но и моральный вред.
Право заменить товар с браком
Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.
Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:
Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:
| Товар на гарантии | В течение гарантийного срока |
| У товара есть срок годности | В течение срока годности |
| Гарантийный срок не установлен | В течение двух лет после покупки |
Право на бесплатный ремонт
Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:
В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.
Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.
Как вернуть в магазин одежду
Непродовольственный товар, даже если он качественный, можно вернуть в магазин (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 закона «О защите прав потребителей») при соблюдении таких условий:
При возврате качественного товара, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, на изделии должны быть сохранены все бирки.
Если покупатель уже носил одежду, но она сразу порвалась, её можно обменять или вернуть как некачественную даже без магазинных ярлыков — главное, чтобы не прошло время предъявления требования по недостаткам товара (по закону о защите прав потребителей сделать это можно в течение 2 лет, если продавец или изготовитель не указал иной срок использования изделия по назначению). В такой ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств за некачественный товар. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать, получить ли возврат денег за неудачный товар, заменить его на товар этой же марки и модели, потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены или попросить продавца устранить недостатки (либо возместить расходы покупателя на их исправление).
В случае спора между потребителем и продавцом о качестве продукции магазин может направить товар на товароведческую экспертизу, где будет установлено, имеет ли место производственный брак.
Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд. При этом за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель также может потребовать компенсации морального вреда. Если суд удовлетворяет требования, которые не были выполнены продавцом добровольно, он взыскивает с продавца в пользу истца штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).
Если продавец звонит и требует оплатить заказ
В некоторых случаях продавец узнав, что покупатель не собирается оплачивать покупку, может начать психологическую атаку, бомбардируя неудавшегося покупателя звонками и смс. Продавец будет требовать срочно оплатить посылку, в ином же случае угрожать обратиться в полицию, нанять коллекторов или подать иск в суд, присовокупив к сумме товара судебные издержки, оплату услуг адвоката и моральный ущерб.
Сразу укажем – такие угрозы не имеют под собой оснований. Единственное, на что такие магазины могут претендовать – это компенсация издержек за доставку товара до пункта выдачи и обратно. Вытребовать такие деньги они могут только через суд, но организовывать судебную тяжбу за пару сот рублей никто не будет. Все приходящие угрозы обычно являются моральным давление на покупателя с целью заставить оплатить товар.
Тем не менее, продавец может внести вас в чёрный список и больше не продавать вам свою продукцию. Некоторых особо злостных неплательщиков могут включить в базу неблагонадёжных клиентов, и им не будут продавать товар на условиях предоплаты. Насколько это будет для вас ощутимо – решать лишь вам.
Как правильно подать в суд на магазин и выиграть дело?
В случае приобретения некачественного товара покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием возврата такого товара.
При составлении претензии указывается информация о купленной вещи, какие дефекты были обнаружены, требования, предъявляемые продавцу.
Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых вручается под роспись продавцу или отправляется почтой заказным письмом с уведомлением.
Срок для ответа составляет 10 дней.
Если магазин по истечении этого срока отказывается решить проблему мирным путем или не ответил на заявление, следует обращаться в суд с исковым заявлением.
Следует отметить, что предъявление претензии не является обязательным этапом.
Покупатель имеет право выбора суда, в который подать исковое заявление.
Это может быть:
- суд по месту нахождения продавца (юридическое лицо) или по месту его жительства (индивидуальный предприниматель);
- суд по месту нахождения или жительства истца;
- суд по месту заключения или исполнения договора.
Чтобы узнать место регистрации продавца можно обратиться в налоговую инспекцию с заявлением о предоставлении выписки из единого реестра.
Куда подавать иск, если предприятие зарегистрированно в другом городе?
Иск подал муж, он проживает сейчас в другом городе (там и был подан иск). Мы расписывались в Москвечитать ответы (2) Тема: Предварительное судебное заседаниеНекоторое время назад, отправил иск в суд, суд находится в другом городе.
На днях пришла ТЕЛЕГРАММА в которой сказанно, что переговоры по моему делу состоятся такого-то числа, в такое-то время.читать ответы (1) Тема: Отказ от ребенкаС мужем в разводе. Подавала на алименты, но он стоит на бирже труда (за 6 месяцев присылали только два раза). сейчас встал вопрос об отказе от ребенка с его стороны.читать ответы (1)
Тема: Право на наследствоПодала иск в суд другого города. Судья прислал по почте, что необходимы дополнительные сведения предоставить в срок до 16 июлячитать ответы (1) Тема: Лишение правХочу лишить своего бывшего мужа родительских прав.
Он живет в другом городе.
Требования к бумагам:
- Подаются они в PDF;
- Масштаб отсканированного документа должен соответствовать 1:1, цветовая гамма от серого до черно-белого;
- Присутствует ограничение по размеру одного файла – до 30 МБ;
- Наличие электронной подпись усиленной квалификации.
Каждая ЭП должна присутствовать отдельным документом, если подписывающих обращение несколько человек, тогда каждую подпись следует сохранять отдельным файлом. Для создания электронной подписи потребуется наличие специализированной программы, провайдера, который поддерживает русские версии росписей и сертификат, его заказывают на сервисе.
Юридическая консультация по подаче искового заявления в суд Важно понимать, что подача обращения в соответствующую инстанцию – это сложный процесс, который требует тщательного знания законодательства РФ.
Д. Тема: Банковские реквизиты для оплаты госпошлиныКакая сумма госпошлины взимается с исковых заявлений о лишении отцовства и взыскании алиментов. И если суд находится в другом городе, где мне взять банковские реквизиты для оплаты госпошлины.читать ответы (1) Тема: ДелоОчень благодарна за ответ на вопрос №267286, но дело в том, что суд уже состоялся 27 июля, а письмо с повесткой пришло только 30 июля, что делать еслчитать ответы (1) Тема: КвартираЯ истец. Суд будет в другом городе, мне предстоит перелет на самолете.
Решается вопорос по квартире. А если ответчик не придет и суд перенесут, то как мне быть?читать ответы (1) Тема: Что мне предпринятьПосоветуйте, пожалуста, я подала жалобу в суд, мне пришла повестка, но суд находится в другом городе и в связи с финансовыми проблемами я не могу присутствовать на заседании.читать ответы (1) Тема: Семейное правоМне пришло письмо из суда на развод.
Как подать в суд на интернет-магазин?
Чтобы самостоятельно составить официальное заявление, нужно знать алгоритм действий. Правильно составленное заявление в суд повышает шансы на положение решение для истца. Помощь в формировании иска оказывают юристы на портале.
Подсудность – это термин, обозначающий место, куда можно обратиться, где будет рассмотрено дело. Понятие означает, что ведомство может рассматривать дела определённой категории.
Когда потребитель составляет иск, следует указать подсудность дела. Если она выбрана неверно, то заявление возвратится стороне истца и не будет рассмотрено.
Согласно статье 28 ГПК РФ, иск должен быть подан в суд по месту жительства ответчика. Если человек идет против интернет-площадки, то заявление необходимо подать по местонахождению объекта, т. е. по адресу регистрации. Но это правило распространяется на жителей одного города. Если ситуация иная, то обманутая сторона выбирает место проведения суда самостоятельно в зависимости от потребностей.
Заявление в судебную инстанцию оформляется на стандартном бланке. Необходимо учитывать правила о защите прав потребителей, указанные в 131 статья ГПК Российской Федерации.
Нюансы написания искового заявления:
- Проблему в иске указывать максимально конкретно и нейтрально. Желательно использовать простой язык, не употребляя ненормативную лексику.
- Оскорбления продавца категорически запрещены. Даже если человек сильно возмущён, нужно сдерживать себя. Если проигнорировать это правило, то в суде иск просто будет отклонен.
- Указывать нужно подтвержденные факты, которые можно доказать. Для этого используют официальные документы, видео — или фотоматериалы, а также показания свидетелей.
Важно придерживаться этих правилам, чтобы судебная инстанция рассмотрела подаваемый иск.
Для рассмотрения судом заявления, нужно собрать полный пакет документов:
- Квитанция, полученная после полной оплаты государственной пошлины. Эта бумага важна, поскольку без подтверждения судебного разбирательства не будет.
- Договор оферты скачивают с сайта онлайн-магазина.
- Обязательно нужно предоставить ксерокопию паспорта человека, который составляет заявление.
- Понадобится также квитанция (даже если она в электронной форме), подтверждающая, что потребитель полностью оплатил услугу на виртуальной площадке.
- Желательно прикрепить электронную переписку с администрацией ресурса, где покупателю отказали в возврате или замене контрафактного товара.
- Найти все имеющиеся сведения, указывающие на нарушение установленных прав потребителя.
Чем больше подтверждающих документов представить, тем выше вероятность выигрыша дела.
Следующий шаг после сбора документов – обращение в судебную инстанцию. Это можно сделать одним из способов:
- Лично прийти в организацию, записаться на официальный прием к судье.
- Использовать канцелярию.
- Отправить заявление заказным письмом, указав уведомление о получении.
Чтобы рассмотреть заявление, суду необходимо 5 дней с момента обращения. Если документ принимают, то стороны будут приглашены в суд к определенной дате и времени.
Желательно не игнорировать приглашение, поскольку личное присутствие положительно сказывается на судебном решении.
Как отказаться от товара заказанного через интернет?
Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.
Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.
Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.